항해자의 조건
항해자는 목적지를 안다. 하지만 경로는 모른다.
바람의 방향, 조류, 날씨 — 모든 것이 변수다. 항해자는 이 불확실성 속에서 매 순간 결정을 내려야 한다. 완벽한 정보가 갖춰지기를 기다릴 수 없다. 배는 항구에 멈춰 있을 수 없다.
기획도 그렇다.
불확실성의 두 종류
기획 과정에서 만나는 불확실성에는 두 종류가 있다.
1. 알 수 있는 불확실성
더 많은 정보를 수집하면 해소된다. 사용자 인터뷰, 데이터 분석, 경쟁사 조사. 이 영역에서는 조사를 미루는 게 가장 나쁜 선택이다.
2. 알 수 없는 불확실성
아무리 조사해도 확신할 수 없다. 사용자가 새로운 기능을 실제로 쓸지, 시장이 어떻게 반응할지. 이 영역에서는 결정을 미루는 게 가장 나쁜 선택이다.
기획자의 역량은 이 두 종류를 구분하는 것에서 시작한다.
항로 설정의 원칙
항해자가 경로를 설정할 때 따르는 원칙이 있다.
방위각을 먼저 잡는다. 정확한 좌표보다 방향이 먼저다. 방향이 맞으면 세부는 나중에 조정할 수 있다.
조류를 활용한다. 역류에 맞서 싸우지 않는다. 현재 시장의 흐름, 기술의 성숙도, 조직의 역량과 싸우지 말고 활용한다.
중간 기착지를 만든다. 장거리 항해는 여러 기착지로 나뉜다. 기획도 거대한 단일 목표보다 검증 가능한 중간 마일스톤으로 쪼갠다.
기록의 이유
항해일지는 항해자의 핵심 도구다.
오늘의 결정이 왜 내려졌는지, 어떤 가정 위에 세워졌는지, 무엇이 예상과 달랐는지를 기록하지 않으면 다음 항해에서 같은 실수를 반복한다.
기획자가 케이스 스터디를 써야 하는 이유도 여기 있다. 결과가 아니라 과정과 판단을 기록하는 것이 이 항해일지의 목적이다.
항해는 계속된다.