Web3 온보딩 UX 리디자인

Problem

Web3 서비스의 최대 진입 장벽은 지갑 연결이다. 기존 온보딩 플로우는 평균 7단계를 요구했고, 신규 사용자의 62%가 첫 번째 단계에서 이탈했다.

Research

사용자 인터뷰 12건, 히트맵 분석, 세션 레코딩을 통해 3가지 핵심 문제를 도출했다.

1. 용어 혼란 — "가스비", "니모닉" 등 익숙하지 않은 개념
2. 신뢰 부재 — 지갑 권한 요청의 맥락 설명 없음
3. 복구 불안 — 시드 구문 분실에 대한 공포

Solution

Before: 7 Steps → Wallet → Network → Approve → ...
After:  3 Steps → Quick Connect → Confirm → Done

단계를 7단계에서 3단계로 압축하고, 각 단계에 컨텍스트 카드를 추가하여 "왜 이 권한이 필요한지" 설명했다.

Result

• 신규 사용자 이탈률 38% 감소
• 온보딩 완료율 61% → 84%
• 평균 완료 시간 4분 12초 → 1분 47초