NFT 마켓플레이스 UX 감사

Overview

UX 감사(Audit)는 사용자 테스트 이전에 전문가 관점에서 시스템의 구조적 문제를 발견하는 방법론이다. 이번 감사 대상은 월 거래액 500억 원 규모의 국내 NFT 마켓플레이스.

감사 기간: 2주 / 평가자: 3인 / 기준: Nielsen's 10 Heuristics + Web3 특화 체크리스트

Key Findings

총 47개 이슈를 발견, 심각도에 따라 분류했다.

Critical Issue 1: 거래 실패 피드백 없음

트랜잭션이 실패했을 때 사용자는 "왜 실패했는지" 알 수 없었다. 지갑 잔액 부족, 네트워크 혼잡, 슬리피지 초과 — 모두 같은 화면을 보여줬다.

Heuristic 위반: #9 Help users recognize, diagnose, and recover from errors

Critical Issue 2: 취소 불가능한 액션에 확인 없음

"즉시 구매" 버튼은 클릭 즉시 지갑 서명 요청을 열었다. 중간 확인 단계 없이 실수로 수백만 원을 결제할 수 있는 구조.

Heuristic 위반: #5 Error prevention

Priority Matrix

발견된 이슈를 영향도 × 구현 난이도 매트릭스에 배치해 Quick Win부터 우선 처리할 수 있도록 정리했다.

높은 영향 / 낮은 난이도 → 즉시 처리 (Quick Win)
  - 거래 실패 오류 메시지 세분화
  - 구매 확인 모달 추가

높은 영향 / 높은 난이도 → 계획 수립 필요 (Strategic)
  - 가스비 예측 모듈 개발
  - 트랜잭션 히스토리 상태 추적

낮은 영향 / 낮은 난이도 → 여유 시 처리 (Fill-in)
  - 아이콘/레이블 통일
  - 공백 상태(Empty State) 개선

Deliverables

1. 감사 리포트 PDF — 47개 이슈, 스크린샷, 개선 제안
2. Priority Matrix 스프레드시트 — 팀 로드맵 연동용
3. Quick Win 와이어프레임 — 개발 팀 전달용 즉시 구현 가이드

Result

감사 보고서 제출 후 6주 이내 Quick Win 6건 전량 반영. Critical 이슈 해소 이후 구매 완료율 +19% 상승.